1. Información general
La sociedad FRENZY PALACE, SARL con un capital de 10.000 € y domicilio social en 169 lieu-dit les Rotes, 66440 Torreilles, está inscrita en el Registro Mercantil de Perpiñán con el número SIREN 791 990 849 y explota el parque acuático Frenzy situado en:
169 lugar llamado Les Rotes, 66440 Torreilles.
SIREN number 791 990 849. It operates the Frenzy Water Park located at:
169 lieu-dit Les Rotes, 66440 Torreilles.
Teléfono: 04 68 84 08 65
Correo electrónico: contact@frenzypalace.fr
FRENZY PALACE es el único interlocutor y es responsable ante éste de la ejecución de las obligaciones derivadas de estas condiciones de venta.
Las presentes condiciones generales se aplican automáticamente a los servicios de ocio y restauración ofrecidos dentro del Parque Acuático Frenzy.
El cliente declara haber leído las presentes condiciones generales y haberlas aceptado al efectuar el pago de su pase. Estos términos y condiciones están disponibles en nuestro sitio web frenzywaterpark.fr osolicitándolos en la entrada del parque.
Horario de atención:
• Del 1 de junio al 30 de junio y del 1 de septiembre al 30 de septiembre: miércoles, sábado y domingo, de 10 a 19 horas.
• Del 1 de julio al 31 de agosto: Todos los días, de 10 a 19 horas.
2. Precios y venta de entradas
2.1 Tarifas
Todos nuestros precios son en euros, IVA incluido.
Las tarifas de entrada están detalladas en el documento “precios” expuesto a la entrada del parque y disponible en nuestra página web.
Los precios mencionados en los folletos son válidos para la temporada actual y se establecen teniendo en cuenta las condiciones económicas vigentes en la fecha de fijación de los precios. Estas tarifas podrán ser ajustadas, al alza o a la baja, incluso después de la reserva, en caso de modificación o introducción de impuestos o tasas vinculados a los servicios ofrecidos (de conformidad con los artículos L221-12, R211-8 y R211-9 del Código de Turismo). El parque se reserva el derecho de modificar, en su caso, el importe total de los servicios reservados. El cliente puede entonces optar por mantener o cancelar su reserva. Una vez confirmada la reserva por el cliente no se podrán aplicar con carácter retroactivo descuentos u ofertas promocionales posteriores.
Presupuesto: el pedido de la prestación objeto del presupuesto sólo se considerará definitivo tras la devolución firmada y sin modificaciones de una copia del presupuesto y de las presentes condiciones generales de ejecución del servicio. En caso de aceptación del presupuesto, el cliente se compromete a enviar a FRENZY PALACE el depósito completo previsto en el presupuesto. Salvo casos especiales, los presupuestos elaborados por la empresa FRENZY PALACE tienen una validez de 30 días.
2.2 Métodos de pago
• Venta de entradas online: Pago únicamente con tarjeta de crédito.
• In situ: Pago en efectivo, tarjeta bancaria o cheques vacaciones ANCV.
• Grupos (bajo presupuesto): Pago mediante orden administrativa, transferencia bancaria, tarjeta de crédito ocheque.
• Dentro del parque: Pago mediante pulsera cashless*, tarjeta bancaria o ticket restaurante electrónico. Recarga de pulsera: es posible recargar tu pulsera cashless en los terminales de recarga utilizando efectivo, tarjeta de crédito, cheque ANCV o ticket restaurante.
2.3 Reservas y reembolsos
• Atracción/actividad: Se deja constancia expresa de que en función de las condiciones meteorológicas o a raíz de una avería, una o varias atracciones/actividades podrán ser cerradas, modificadas o canceladas sin previo aviso y ello no podrá constituir solicitud alguna de reembolso, ni siquiera parcial.
• Billete con fecha: no reembolsable después de la compra. La plaza tampoco se puede posponer.
•Billete sin fecha: reembolsable dentro de los 15 días siguientes a la compra, a menos que se utilice. No se aplican cargos por reembolso.
• Suscripción: no es posible solicitar la devolución de una suscripción una vez que el cliente ha comenzado a utilizarla.
PASE adquirido en el recinto: no es posible solicitar la devolución de un pase adquirido en el recinto una vez que el cliente haya accedido al parque, incluso si no ha practicado el baño.
2.4 Pulsera sin efectivo
* Cashless es un sistema de pago electrónico sin contacto que te permite pagar todas tus compras en el recinto de Frenzy Water Park (bebidas, comida, merchandising, etc.). Para ello sólo necesitas escanear el chip de tu pulsera.
Al crear una cuenta, usted podrá:
- ver su saldo e historial de transacciones
- transfiere créditos de tu pulsera a otra pulsera
- realizar una recarga rápida con tu tarjeta bancaria
- bloquear tu chip y obtener uno nuevo en caso de pérdida o robo, recargar antes y durante tu visita a través de la web de Frenzy Water Park o en recepción.
- Reciba el reembolso del saldo al final de su visita La creación de una cuenta en línea es opcional y se puede realizar en cualquier momento. Sin cuenta, puedes obtener y recargar tu pulsera cashless directamente en la recepción utilizando los terminales dedicados.
Si no has creado una cuenta, tu pulsera permanecerá completamente anónima. Atención: en este caso, el chip de su pulsera no se podrá bloquear en caso de pérdida o robo y no podrá solicitar la devolución del saldo no utilizado al finalizar su visita. Después de recoger una pulsera del banco sin efectivo, puede crear su cuenta ingresando el código de 7 letras en la parte posterior del chip.
2.4.1 ACREDITE SU PULSERA SIN EFECTIVO
-A través de su cuenta en línea: Crear una cuenta en línea es opcional y se puede hacer en cualquier momento.
- A través de las terminales del Parque Acuático Frenzy: dirígete a la recepción cashless, paga el importe de tu elección con billete, tarjeta bancaria, ANCV, te entregarán una pulsera cashless acreditada con el mismo importe a cambio. ¡Para recargar, repite la operación tantas veces como sea necesario!
2.4.2USO DE LA PULSERA SIN EFECTIVO
Podrás pagar tus compras en todos los puntos de venta de Frenzy Water Park (restaurantes, bares, merchandising, taquillas). Para ello, basta con presentar el chip de su pulsera que será escaneado en un terminal de pago. El débito es inmediato y el saldo restante se te comunica sistemáticamente. Posibilidad de consultar su crédito disponible antes de cualquier pedido. Posibilidad de completar la transacción con otra pulsera si no hay suficiente crédito en la tuya, o de completar el pago con tarjeta bancaria, o tarjeta restaurante.
2.4.3 DESPUÉS DE SU VISITA
¡Atención: recuerda conservar el chip en tu pulsera después de tu visita! Cada uno tiene un código único de 7 caracteres necesario para reembolsar el crédito restante.
2.4.4 PÉRDIDA O ROBO DEL CHIP
Si ha creado una cuenta en el sitio web de Frenzy Water Park, puede bloquear su chip yendo a un banco sin efectivo o desde su cuenta. Los saldos se bloquean inmediatamente.
2.4.5 SOLICITUD DE REEMBOLSO DEL CRÉDITO DE LA PULSERA
Luego de tu visita, podrás proceder con tu solicitud de reembolso SÓLO HASTA EL 15 DE OCTUBRE A LAS 23:59horas (15 de octubre del año en curso). Pasada esta fecha perderás tu crédito en Frenzy Palace, sin posibilidad de recurso alguno. Inicia sesión en tu cuenta y verifica que tu saldo aparezca correctamente. Luego podrá solicitar un reembolso e ingresar sus datos bancarios a los que se acreditará el saldo restante. Si no has creado una cuenta, deberás hacerlo a través del identificador de 7 caracteres que se encuentra en la parte posterior del chip vinculado a tu pulsera (¡asegúrate de guardarlo en un lugar seguro!). Después, simplemente tendrás que introducir tus datos bancarios para que te reembolsen los créditos restantes. El saldo restante de la pulsera al final del día se podrá reembolsar a través de un formulario accesible mediante el código flash presente en el parque.
2.4.6 CONDICIONES DE REEMBOLSO
Las solicitudes de reembolso deben realizarse antes del 15 de octubre de cada año, de lo contrario el saldo se perderá permanentemente.
Se aplica una comisión de gestión de 2€ por cada devolución, independientemente del importe restante. Nota especial sobre los vouchers restaurante y los cheques ANCV: El parque no da cambio y por tanto no reembolsa estos dos métodos de pago. Si el cliente recarga su pulsera cashless con vales de restaurante o cheques ANCV, el saldo restante al final del día no podrá ser reembolsado.
Si la pulsera cashless se recarga combinando vales restaurante o cheques ANCV con otros métodos de pago (efectivo o tarjeta bancaria), nuestro software priorizará los importes no reembolsables (vales restaurante o cheques ANCV) en el saldo final.
Ejemplo :
Un cliente recarga su pulsera cashless con 50€ combinando 25€ en efectivo y 25€ en cheques ANCV. Gasta 20€ en el acto.
Al final del día, el cliente podrá solicitar la devolución de 23€, es decir:
• 25€ (efectivo) – 20€ (gastos) = 5€ (efectivo reembolsable).
• Los 5€ restantes del bono de vacaciones no son reembolsables.
• Finalmente, se deducirá una comisión de 2€ por la solicitud de reembolso, de acuerdo con nuestra política. En resumen, solo se podrán reembolsar importes procedentes de efectivo o tarjetas bancarias, menos las comisiones aplicables.
3. Acceso al parque y normativa interna
El acceso al parque implica la aceptación sin reservas de su reglamento interno, expuesto a la entrada y disponible en nuestra página web.
3.1 Reglas principales:
• Trajes de baño autorizados: Se aceptan los trajes de baño que figuran en el reglamento interno (bañadores largos, bikinis, bañadores de una pieza, etc.). Están prohibidos los burkinis, la ropa de calle y otras prendas.
• Prohibiciones generales:
• Se prohíbe realizar picnics, animales, naturismo y/o topless dentro del parque.
• Está prohibido jugar con objetos contundentes o arrojar objetos al agua.
• Se niega el acceso al parque a toda persona que se encuentre intoxicada o consuma alcohol en el lugar de manera inapropiada.
• Reglas específicas:
• Los visitantes deben cumplir con restricciones de altura o peso para ciertas atracciones.
• Los niños deben estar supervisados por un adulto acompañante (un adulto por cada 8 niños en grupos).
• Cualquier fraude resultará en expulsión inmediata sin compensación económica.
3.2 Accesibilidad:
• Las instalaciones de la planta baja son accesibles para personas con movilidad reducida (PMR), incluidos aseos adaptados.
• Las atracciones no son accesibles para personas con movilidad reducida, salvo autorización especial de la dirección (con acompañamiento obligatorio distinto del personal).
3.3 Protocolo de evacuación:
El parque cuenta con 4 salidas para un total de 17 unidades de paso.
En caso de alerta audible, los visitantes deberán dirigirse inmediatamente a la salida más cercana.
4. Responsabilidad y seguro
• Los visitantes son responsables de sus pertenencias personales. El parque no se hace responsable por robo o pérdida.
• El parque también declina toda responsabilidad por robos cometidos en el estacionamiento o en alguna taquilla.
• El parque está cubierto por un seguro de responsabilidad civil suscrito con AXA CLV, 21 avenue du Général Guillaut CS50207, 66002 Perpignan
• El parque declina toda responsabilidad en caso de incumplimiento de la normativa.
5. Servicios auxiliares
5.1 Alquiler de taquillas:
Se pueden alquilar taquillas por 7€ al día, de los cuales 5€ se abonarán en la pulsera sin efectivo al devolver la llave. En caso de pérdida o no devolución no se podrá solicitar el depósito de 5€. (cf. 2.3)
5.2 Catering y tienda:
El parque cuenta con:
• un restaurante, un snack-bar, un bar de refrescos y un bar con licencia 4. Los visitantes en estado de ebriedad podrán ser expulsados sin recurso ni reembolso (ni siquiera parcial).
• una tienda que vende recuerdos y trajes de baño.
Se indica expresamente que las tiendas o restaurantes solo abren durante determinadas temporadas y pueden cerrarse, modificarse o eliminarse sin previo aviso.
6. Derecho aplicable y controversias
Los presentes términos y condiciones están sujetos a la legislación francesa.
Reclamación: cualquier reclamación deberá enviarse a FRENZY PALACE mediante carta certificada con acuse de recibo.
En caso de litigio, el cliente deberá dirigirse previamente a la sede social de la empresa situada en 169 lieu-dit les Rotes, 66440 TORREILLES mediante carta certificada.
IA falta de solución en los 30 días siguientes a la solicitud enviada por los medios anteriormente indicados, el cliente podrá recurrir a la mediación o someter el asunto al tribunal competente.
Las presentes condiciones generales, así como todas las operaciones de compraventa celebradas en aplicación de las mismas pudieran dar lugar, en cuanto a su validez, su interpretación, su ejecución, su rescisión, sus consecuencias y sus resultados y que no hubieran podido resolverse amistosamente entre la empresa FRENZY PALACE y el cliente, se someterán a los tribunales competentes en las condiciones de la legislación francesa. Para la definición de la jurisdicción competente, la empresa elige domicilio en 169 lieu-dit les Rotes 66440 TORREILLES. El tribunal competente será el del domicilio social de SARL Frenzy Palace (RCS Perpignan).
FRENZY PALACE no se hace responsable de ningún daño que no esté directamente relacionado con el servicio y los productos utilizados.
El parque cuenta con videovigilancia.
La empresa FRENZY PALACE está autorizada a tomar fotografías o vídeos de los clientes presentes en el parque y a utilizarlos libremente en todas sus comunicaciones, en cualquier forma. Al ingresar al parque, el cliente cede incondicionalmente todos los derechos de imagen a sí mismo o al menor o menores que lo acompañan.
Idioma del contrato: las presentes condiciones generales están redactadas en francés. En caso de traducción a uno o más idiomas extranjeros, sólo el texto en francés será auténtico en caso de litigio.