Preguntas más frecuentes

Una vez que salgas del parque, ya no podrás volver a entrar. Te aconsejamos verificar que no hayas olvidado nada en tu vehículo antes de ingresar.

Nuestro aparcamiento de 500 plazas está disponible para coches y autocaravanas (las caravanas están prohibidas).
📍 Dos opciones :
– Parking vigilado de pago : 2€/coche para todo el día.
– Aparcamiento gratuito : disponible frente a la D81, a 500m del parque.

❌ Está prohibido estacionar en la vía pública o en los campos circundantes.
⏰ También está prohibido dejar el vehículo fuera del horario de apertura del parque.

Está estrictamente prohibido llevar comida o bebida al parque.

En cas de fermeture liée à la météo, aucun remboursement ni report de billet n’est possible.

Las entradas están disponibles para su compra en línea en www.frenzywaterpark.fr, lo que te permite acceder directamente al parque el día de tu visita, y beneficiarte de tarifas preferenciales. También puedes comprarlas en las taquillas de entrada. Nuestros socios distribuidores (campings, supermercados, comités de empresa, etc.) también ofrecen entradas a tarifas promocionales.

Una entrada con fecha es válida únicamente el día o durante el periodo indicado. No puede ser cambiada ni reembolsada. En cambio, una entrada sin fecha puede utilizarse en cualquier momento durante la temporada en curso.

Los medios de pago aceptados en las taquillas y en los puntos de recarga dentro del parque son :

• Tarjeta bancaria
• American Express
• Cheques Vacaciones ANCV
• Efectivo

No se aceptan cheques y no hay cajero automático en el recinto. Al ingresar al parque se te entregará una pulsera cashless, que te permitirá pagar fácilmente y recargarla en cualquier momento. (Consulta toda la información sobre el sistema cashless al final de la página).

Los códigos promocionales son válidos únicamente en www.frenzywaterpark.fr.

Si compras tus entradas en la taquilla del parque, podrás recibir una factura solicitándola en recepción el día de tu visita. Por otro lado, para las compras realizadas online no se emite factura. Recibirás un correo electrónico de confirmación junto con tus entradas, que te servirá como comprobante.

Los visitantes con tarjeta CMI disfrutan de tarifas reducidas :

• Adulto (11 años o más): 19,50 € IVA incl.
• Niño (de 4 a 10 años): 9,75 € IVA incl.

El ratio de supervisión es de 1 adulto por cada 10 niños mayores de 6 años y 1 adulto por cada 5 menores de 6 años. Los sanitarios (baños, vestuarios, duchas) son accesibles para personas con movilidad reducida. Las atracciones no son accesibles salvo autorización excepcional.

Las mujeres embarazadas de más de 6 meses tienen un 50% de descuento en la entrada, presentando justificante médico y documento de identidad en taquillas. Sin justificante, se aplica la tarifa estándar de adulto.

Sí, se aplica un 10% de descuento con presentación del carnet de estudiante o militar.

No hay descuentos disponibles para demandantes de empleo ni para titulares de carnet de prensa.

¿Quieres volver al día siguiente? ¡Disfruta de un 50% de descuento en tu entrada! Las entradas para una segunda visita están disponibles solo el día de tu primera visita, en recepción antes de las 17h y con la pulsera del día aún colocada.

No aceptamos este método de pago en el parque.

El día de tu cumpleaños, tu entrada es gratuita, para un grupo de al menos 10 personas al mismo tiempo en caja y previa presentación del documento de identidad que acredite tu fecha de nacimiento (el documento de identidad físico o a través de France Identité del interesado).

Para beneficiarse de la tarifa para niños (menores de 11 años), nuestros guardias de seguridad pueden solicitar un documento de identidad en la entrada.

Todo el parque es accesible para personas con discapacidad. Algunas zonas son accesibles para personas con movilidad reducida, aunque no todo el parque, según normas de seguridad.

No. Por razones de seguridad, todas las atracciones y actividades acuáticas están estrictamente prohibidas para las mujeres embarazadas, sin importar la etapa del embarazo.
Sin embargo, el parque cuenta con áreas de descanso y zonas de restauración accesibles para todos.

Solo se permiten perros guía o de asistencia. Deben ir siempre con correa y bajo la responsabilidad del dueño. No pueden acceder a las atracciones.

Sí, el parque es accesible con cochecitos. En algunas zonas se deberá pasar por pediluvios.

Si un niño se pierde, nuestro equipo lo atenderá y lo trasladará a la recepción del parque. Si su hijo escapa de su supervisión y no puede nadar, notifique inmediatamente al socorrista más cercano, quien alertará a sus compañeros. Les recordamos que la responsabilidad de los menores recae siempre en sus padres o tutores. Los rescatistas no pueden asumir esta responsabilidad bajo ninguna circunstancia. Además, no es posible realizar llamadas a través del sistema de megafonía del parque. A su llegada le aconsejamos fijar un punto de encuentro con su hijo en caso de separación.

Los menores de 12 años deben ir acompañados de un adulto responsable. El acceso a las atracciones depende de la altura mínima exigida.

Solo en zonas habilitadas. Por seguridad, no tires colillas al suelo.

Puedes depositarla en la enfermería. Dirígete allí o consulta a los socorristas.

Está prohibido con yeso blanco, incluso si está cubierto con plástico. Si llevas un yeso verde con cobertura especial, se permite nadar, pero muchas atracciones estarán restringidas.

En julio y agosto, los miércoles y jueves son los más concurridos.

Nuestras atracciones son actividades físicas dinámicas que pueden implicar movimientos bruscos, deslizamientos rápidos o impactos leves. Para su seguridad, es importante estar en buena condición física.
Se recomienda encarecidamente no participar si tiene :

• problemas de espalda, corazón o cerebro
• operaciones recientes o enfermedades no estabilizadas
• problemas de oídos (otitis, perforaciones)
• afecciones oculares sensibles al agua/presión

En caso de duda, consulte a su médico antes de su visita. La seguridad de nuestros visitantes es nuestra prioridad: ¡siga estas instrucciones para disfrutar del parque con total tranquilidad!

Para garantizar su seguridad, algunas atracciones imponen restricciones de altura, así como límites de peso mínimo y/o máximo.
Las condiciones específicas de cada atracción están claramente indicadas en nuestro panel de reglas, a la entrada y salida de cada atracción.
👉 La forma más fácil de saber si puedes acceder a una atracción o actividad es ir a la página de inicio de nuestro sitio web y hacer clic en la atracción que te interesa. Toda la información está detallada allí.

Algunas pueden cerrar temporalmente por mantenimiento.

Debe usar flotadores (bracitos o chaleco) en todo momento y estar supervisado por un adulto.

Solo algunas atracciones. Consulta en recepción.

Cierran 30 minutos antes del cierre del parque. En días concurridos, las filas pueden cerrarse antes.

En caso de mal clima, el parque o sus atracciones pueden cerrarse total o parcialmente sin derecho a reembolso.

Solo se permiten bañadores clásicos. Prohibidos: shorts largos, burkinis, vestidos, ropa de calle, topless. Se aceptan camisetas lycra o anti-UV.

Sí, fuera de zonas acuáticas. No se permite ropa en el agua.

Sí, si el niño no sabe nadar. Recomendamos bracitos o chaleco. Las boyas están menos adaptadas.

Prohibido : gorras, gafas, camisetas de algodón, joyas. Cámaras tipo GoPro están permitidas en algunas atracciones, bajo tu responsabilidad.

No. Disponemos de zonas sombra y tumbonas gratuitas. Prohibidos: balones, colchonetas, flotadores grandes.

Taquillas de 40x30x30 cm disponibles por 2 € (7 € con 5 € reembolsables). También puedes quedarte con tus pertenencias, bajo tu responsabilidad.

Sí, en la entrada, zona de “folies” y puente hacia la “jungla”. Duchas cerradas en 2025 por restricciones de agua.

Sí, gran variedad: comida rápida, ensaladas, hamburguesas, helados, bar, cócteles…

Prohibido salvo para centros de verano o grupos asociativos.

El cashless es un sistema de pago sin contacto y completamente digital que te permite realizar todas tus compras dentro del sitio del Frenzy Water Park (bebidas, comida, merchandising, etc.). Solo tienes que escanear tu pulsera para pagar.

Al crear una cuenta, podrás :

• consultar el saldo y el historial de tus transacciones
• transferir créditos de tu pulsera a otra
• recargar rápidamente con tu tarjeta bancaria
• bloquear el chip y obtener uno nuevo en caso de pérdida o robo
• recargar antes y durante tu visita desde el sitio web del Frenzy Water Park o en la recepción

solicitar el reembolso del saldo al final de tu visita

Si no has creado una cuenta, tu pulsera permanecerá completamente anónima. Atención: en este caso, el chip de su pulsera no se podrá bloquear en caso de pérdida o robo y no podrá solicitar la devolución del saldo no utilizado al finalizar su visita.

Después de recoger una pulsera en el banco sin efectivo, puede crear su cuenta ingresando el código de 7 letras en la parte posterior del chip.

• A través de su cuenta en línea : La creación de una cuenta en línea es opcional y puede hacerse en cualquier momento..
• A través de las terminales del Frenzy Water Park : Diríjase al punto de atención cashless, pague el importe que desee en efectivo, con tarjeta bancaria o con cheques ANCV. A cambio se le entregará una pulsera cashless recargada con el mismo importe. Para recargar nuevamente, simplemente repita el proceso tantas veces como desee.

Es posible utilizar su pulsera para pagar en todos los puntos de venta del Frenzy Water Park (restauración, bares, merchandising, taquillas). Solo tiene que presentar el chip de su pulsera, que será escaneado en un terminal de pago. El débito es inmediato y el saldo restante se le comunicará automáticamente.

Posibilidad de consultar su crédito disponible antes de cualquier pedido.

Posibilidad de completar la transacción con otra pulsera si no hay suficiente crédito en la tuya, o de completar el pago con tarjeta bancaria, o tarjeta restaurante.

Importante : Conserve bien el chip de su pulsera tras la visita. Cada chip tiene un código único de 7 caracteres necesario para solicitar el reembolso del crédito restante.

Si creó una cuenta en el sitio web de Frenzy Water Park, puede bloquear su chip accediendo a una terminal cashless o directamente desde su cuenta en línea. El bloqueo del saldo es inmediato.

Luego de tu visita, podrás proceder con tu solicitud de reembolso SÓLO HASTA EL 15 DE OCTUBRE A LAS 23:59 horas (15 de octubre del año en curso). Pasada esta fecha perderás tu crédito en Frenzy Palace, sin posibilidad de recurso alguno. Inicia sesión en tu cuenta y verifica que tu saldo aparezca correctamente. Luego podrá solicitar un reembolso e ingresar sus datos bancarios a los que se acreditará el saldo restante. Si no has creado una cuenta, deberás hacerlo a través del identificador de 7 caracteres que se encuentra en la parte posterior del chip vinculado a tu pulsera (¡asegúrate de guardarlo en un lugar seguro!). Después, simplemente tendrás que introducir tus datos bancarios para que te reembolsen los créditos restantes. El saldo restante de la pulsera al final del día se podrá reembolsar a través de un formulario accesible mediante el código flash presente en el parque.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse antes del 15 de octubre de cada año; de lo contrario, su saldo se perderá permanentemente.

NO SE APLICARA NINGUN CARGO POR REEMBOLSO; ipuede recuperar todo su dinero, independientemente del importe restante!

Nota especial sobre los vales de comida y los cheques ANCV: El parque no da cambio y, por lo tanto, no realiza reembolsos por estos dos métodos de pago. Si el cliente recarga su pulsera sin efectivo con vales de comida o cheques ANCV, el saldo restante al final del día no podrá reembolsarse.

Si la pulsera sin efectivo se recarga combinando vales de comida o cheques ANCV con otros métodos de pago (efectivo o tarjeta bancaria), nuestro software priorizará los importes no reembolsables (vales de comida o cheques ANCV) en el saldo final.

Ejemplo : Un cliente recarga su pulsera sin efectivo con 50€ combinando 25 € en efectivo y 25 € en cheques ANCV. Gasta 20 € en el establecimiento.

Al final del día, el cliente puede solicitar un reembolso de 23 €, es decir :

• 25 € (efectivo) - 20 € (gastos) = 5 € (efectivo reembolsable).
• Los 5 € restantes de los cheques de vacaciones no son reembolsables.

En resumen, solo se reembolsarán las cantidades pagadas en efectivo o con tarjeta bancaria, menos las comisiones aplicables.